Conditions générales de vente
Dernière modification : 21/04/2024.
Conditions générales de vente
Article 1. Description des Services et champ d’application
Application des conditions générales
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes vos commandes de Services. En effet, elles régissent vos achats auprès de VICITRA. Par ailleurs, VICITRA est une société à responsabilité limitée établie à Ixelles. Notre siège social se situe au 107, Rue Washington, 1050 Ixelles. De plus, nous sommes enregistrés sous le numéro BCE 0701.673.749.
Acceptation des conditions
En passant commande sur vicitra.com, vous acceptez automatiquement ces conditions générales. D’ailleurs, cette acceptation intervient dès la finalisation de votre achat. Par conséquent, nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute commande.
Définition des Services
Nous proposons différents Services via notre plateforme en ligne. Premièrement, vous trouverez des formations et enseignements en Yoga. Ces contenus sont disponibles en pré-enregistré ou en direct avec replay. Deuxièmement, nous offrons des cours en live pour un apprentissage interactif. Troisièmement, des supports complémentaires accompagnent nos formations : livres, manuels et traductions. Ces ressources existent en format numérique ou physique selon votre préférence.
En outre, nous proposons des consultations individuelles en Yoga Thérapie. Celles-ci se déroulent en ligne ou en présentiel selon vos besoins. Enfin, vous pouvez réserver des places pour nos stages immersifs en Belgique ou à l’étranger.
Conditions particulières
Chaque Service dispose de conditions particulières spécifiques. Ainsi, vous les retrouverez sur la fiche descriptive du Service concerné. Ces conditions viennent compléter les présentes conditions générales. Néanmoins, certains articles généraux prévalent toujours sur les conditions particulières.
Modalités de paiement
Selon le Service choisi, différentes options de règlement s’offrent à vous. D’une part, vous pouvez payer en une seule fois. D’autre part, certains Services permettent des paiements récurrents, notamment pour les abonnements.
Accès aux contenus
L’accès à nos vidéos et replays varie selon les Services. En effet, certaines offres proposent un accès limité dans le temps. À l’inverse, d’autres garantissent un accès illimité à vie. De surcroît, certaines formules incluent l’accès à notre groupe Telegram privé.
Hiérarchie des conditions
Les présentes conditions générales prévalent sur toutes autres conditions non validées par VICITRA. Toutefois, en cas de conflit avec des conditions particulières, ces dernières l’emportent. Cependant, les articles 1, 4, 7, 8 et 10 à 15 des CGV restent prioritaires.
Modifications des conditions
VICITRA se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Néanmoins, seule la version en vigueur lors de votre commande s’applique. De ce fait, la date de dernière modification figure toujours en haut du document.
Clause de sauvegarde
Si une clause s’avère nulle ou invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables. Dans ce cas, VICITRA et l’Acheteur s’engagent à remplacer rapidement la clause concernée. Cette nouvelle clause conservera alors un objet et une portée économique équivalents.
Article 2 : Offres.
Descriptions détaillées et transparentes
Toutes nos offres sur vicitra.com incluent une description complète et précise. En effet, chaque Service présenté comporte des informations détaillées sur son contenu. Ainsi, vous disposez de tous les éléments nécessaires avant de vous engager. Par conséquent, vous pouvez prendre une décision éclairée en toute connaissance de cause.
Valeur des illustrations
Les photos et visuels présents sur notre Site ont un rôle purement illustratif. Néanmoins, ils ne constituent pas des éléments contractuels engageants. De ce fait, seules les descriptions textuelles font foi lors de votre commande.
Erreurs manifestes
Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir dans nos descriptions. Dans ce cas, VICITRA n’est pas tenue de délivrer le Service tel que décrit. En effet, l’erreur étant humaine, nous nous réservons ce droit de rectification. Toutefois, nous nous engageons à vous informer rapidement de toute correction nécessaire.
Offres temporaires et promotionnelles
Certaines de nos offres sont disponibles pour une durée limitée. D’ailleurs, d’autres peuvent être soumises à des conditions particulières spécifiques. Par conséquent, nous indiquons toujours clairement ces limitations ou conditions. Ainsi, vous identifiez facilement les modalités applicables à chaque offre promotionnelle.
Article 3 : Description du processus de commande.
Âge minimum requis
Pour passer commande sur vicitra.com, vous devez obligatoirement avoir au moins 18 ans. En revanche, si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement préalable de vos parents. Alternativement, votre tuteur ou représentant légal peut autoriser votre achat. Par ailleurs, VICITRA se réserve le droit de refuser toute commande passée par un mineur. En effet, nous vérifions la conformité des commandes avec cette exigence d’âge.
Responsabilité des informations fournies
En tant qu’Acheteur, vous êtes entièrement responsable de l’exactitude de vos informations. D’ailleurs, cela concerne aussi bien les personnes physiques que les entreprises. Par conséquent, assurez-vous de fournir des données correctes et à jour lors de votre commande.
Étapes du processus de commande
Première étape : Sélection du Service
Pour acheter un Service, rendez-vous d’abord sur la page présentant ses conditions particulières. Alternativement, accédez à votre espace personnel « Mon compte » pour consulter les offres disponibles. Ensuite, cliquez sur le bouton de commande généralement situé en bas de page. Ainsi, vous serez redirigé vers la page de finalisation de votre achat.
Deuxième étape : Renseignements personnels
Sur la page de commande, vous devez ensuite remplir vos informations d’identité. De plus, vous indiquerez vos coordonnées de facturation complètes. En effet, ces données sont essentielles pour traiter votre commande correctement.
Troisième étape : Acceptation et validation
Avant de finaliser, vous devez accepter nos conditions générales de vente. Parallèlement, vous devez également accepter nos conditions d’utilisation en cochant les cases prévues. Finalement, cliquez sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » ou mention similaire. Par conséquent, cette action rend votre commande définitive et irrévocable.
Cas particulier : Abonnements avec période d’essai
Certains de nos abonnements mensuels bénéficient d’une période de gratuité initiale. En effet, cela concerne le programme de cours en ligne, la formation Autonomie et Yoga Thérapie. Ainsi, les prélèvements automatiques ne débutent qu’après cette période gratuite. De surcroît, nous indiquons clairement les conditions de résiliation sur la page de commande. D’ailleurs, vous êtes informé s’il s’agit d’un contrat à durée indéterminée ou à reconduction tacite.
Confirmation définitive de la commande
Votre commande devient définitive pour VICITRA dès réception de votre paiement valide. En d’autres termes, nous traitons votre commande uniquement après validation bancaire de la transaction. Toutefois, pour les cours en ligne avec essai gratuit, la validation intervient dès l’approbation.
Emails de confirmation
Une fois votre paiement validé, VICITRA vous envoie immédiatement un email de confirmation. En effet, ce message contient la validation de votre transaction et un récapitulatif détaillé. Par ailleurs, nous utilisons l’adresse email que vous avez renseignée lors de la commande.
Création de votre compte client
Si vous êtes un nouveau client, nous créons automatiquement votre compte personnel. Ainsi, vous recevez un email confirmant la création de cet espace sécurisé. Par conséquent, vous pourrez gérer facilement vos commandes et accéder à vos Services.
Accès aux programmes en ligne
Selon les conditions particulières du Service acheté, vous recevrez des informations complémentaires. En effet, un dernier email contient les instructions pour accéder à votre programme. De plus, nous y incluons le lien pour rejoindre notre groupe Telegram privé. Ainsi, vous intégrez notre communauté et accédez immédiatement à vos contenus achetés.
Article 4 : Prix et moyens de paiement acceptés.
Tarification toutes taxes comprises
Tous les prix affichés sur vicitra.com sont exprimés en euros TVA comprise. En effet, nous pratiquons une tarification transparente et sans frais cachés. Par conséquent, le montant affiché correspond exactement à ce que vous paierez lors de votre commande.
Garantie de stabilité des prix
Pendant toute la durée de validité indiquée dans nos offres, nos prix restent stables. En d’autres termes, VICITRA s’engage à ne pas augmenter ses tarifs durant cette période. Néanmoins, une exception existe en cas de modification des taux de TVA applicables. Dans ce cas précis, nous ajusterons nos prix en conséquence conformément à la législation en vigueur.
Moyens de paiement acceptés
VICITRA accepte une large gamme de cartes bancaires pour faciliter vos achats. Premièrement, vous pouvez régler par Visa, MasterCard ou American Express. Deuxièmement, nous acceptons également Discover, Diners Club et JCB pour votre confort. De plus, notre prestataire de paiement STRIPE propose plusieurs modes de paiement complémentaires. Ainsi, vous choisissez la solution qui vous convient le mieux en toute flexibilité.
Sécurité des transactions
La sécurité de vos données bancaires constitue notre priorité absolue. Par conséquent, toutes vos transactions sont chiffrées grâce à la technologie SSL avancée. En effet, ce protocole de sécurité protège efficacement vos informations personnelles et financières. De ce fait, vous pouvez commander en toute confiance sur notre plateforme sécurisée.
Article 5 : Droit de rétractation (uniquement applicable aux consommateurs).
Délai légal de rétractation
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier. En effet, le Code économique belge vous protège lors de vos achats en ligne. Ainsi, vous pouvez vous rétracter sans justification après la conclusion du contrat. Par conséquent, ce délai court à partir de la date de votre commande validée.
Modalités de remboursement
En cas de rétractation, VICITRA vous rembourse intégralement par virement bancaire en ligne. D’ailleurs, nous utilisons le compte que vous avez indiqué lors de votre commande. Par ailleurs, ce remboursement intervient sans délai injustifié après notification de votre décision. En tout état de cause, vous serez remboursé au plus tard 14 jours calendrier. De plus, nous remboursons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment-là.
Cas particulier : Biens physiques
Pour les contrats incluant des biens physiques comme des livres, des règles spécifiques s’appliquent. En effet, le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du bien. Néanmoins, le bien doit nous parvenir en parfait état et non endommagé. Par conséquent, nous vous recommandons de le retourner avec soin dans son emballage d’origine.
Étendue du remboursement
Le remboursement couvre l’intégralité de votre commande, y compris les frais de livraison standard. Toutefois, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, une nuance s’applique. En effet, seul le tarif de livraison standard (le moins cher) sera remboursé. Par conséquent, le supplément pour une livraison express reste à votre charge.
Frais à votre charge
Certains frais spécifiques demeurent à la charge du consommateur exerçant son droit de rétractation. Premièrement, les frais de renvoi des biens physiques à VICITRA vous incombent. Deuxièmement, si vous avez demandé que l’exécution commence pendant le délai de rétractation, une règle s’applique. Dans ce cas, les coûts du Service fourni jusqu’à votre rétractation restent dus. En d’autres termes, vous payez la partie du Service déjà consommée avant votre retrait.
Contenus numériques : Règle proportionnelle
Pour les contenus numériques sans support matériel, une disposition particulière du Code économique s’applique. En effet, si l’exécution du contrat a déjà commencé, VICITRA applique un remboursement proportionnel. Ainsi, nous déduisons la valeur de ce qui a été fourni jusqu’à votre rétractation. Par conséquent, seule la partie non consommée vous sera remboursée selon l’article VI.53 paragraphe 3.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, vous devez informer VICITRA de votre décision par déclaration claire. D’ailleurs, plusieurs canaux de communication s’offrent à vous pour cette notification formelle.
Par courrier postal : Vicitra srl Rue Washington 107 1050 Ixelles Belgique
Par email : contact@vicitra.com
Votre déclaration doit être non équivoque quant à votre volonté de vous rétracter. Néanmoins, aucune formulation particulière n’est imposée par la loi. Toutefois, nous mettons à votre disposition un modèle de formulaire pour faciliter cette démarche. En effet, vous pouvez librement utiliser ce modèle bien que son usage ne soit nullement obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
À l’attention de : Vicitra srl Rue Washington 107 1050 Ixelles Email : contact@vicitra.com
Je/nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre (*) volonté de résilier le contrat de vente des Services suivants :
Service(s) concerné(s) : [Précisez le ou les Services]
Commandé le / Reçu le : [Date]
Nom du consommateur : [Votre nom complet]
Adresse complète : [Votre adresse]
Coordonnées bancaires pour remboursement : IBAN : [Votre numéro de compte] BIC : [Code BIC de votre banque]
Signature : [Uniquement si envoi papier]
Date : [Date de la demande]
(*) Biffer les mentions inutiles
Article 6 : Qualité des Services prestés ou des contenus fournis.
Nature de l’obligation contractuelle
VICITRA s’engage envers vous selon une obligation de moyen pour tous vos achats. En d’autres termes, nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires à votre satisfaction. Néanmoins, cette obligation diffère d’une garantie de résultat absolu sur les bénéfices personnels. Par conséquent, nous nous engageons sur la qualité de nos prestations et contenus fournis.
Engagement de qualité et diligence
VICITRA s’engage à déployer tous les moyens appropriés selon les règles professionnelles établies. En effet, nous agissons en bon père de famille pour réaliser votre commande. Par ailleurs, nous respectons scrupuleusement les spécifications décrites pour chaque Service commandé. Ainsi, nous veillons à correspondre aux attentes légitimes que vous pouvez avoir. De plus, cet engagement s’applique aussi bien aux contenus numériques qu’aux biens physiques éventuels.
Principe de proportionnalité
VICITRA n’est jamais tenue de déployer des moyens disproportionnés par rapport aux objectifs. En effet, nous appliquons le principe de proportionnalité dans l’exécution de nos obligations. Par conséquent, les moyens mis en œuvre correspondent raisonnablement au Service commandé. Ainsi, nous maintenons un équilibre entre qualité de prestation et ressources mobilisées.
Différences mineures et remboursement
Vous comprenez et acceptez qu’un défaut ou une différence mineure n’entraîne pas systématiquement un remboursement. En effet, si l’écart entre le Service livré et sa description reste insignifiant, une tolérance s’applique. Par conséquent, seules les différences substantielles peuvent justifier une demande de remboursement. Néanmoins, cette disposition protège les deux parties contre des réclamations disproportionnées. D’ailleurs, nous restons toujours à votre écoute pour résoudre tout problème rencontré.
Article 7 : Garantie légale (uniquement applicable aux consommateurs).
Champ d’application de la garantie
Cette garantie légale s’applique exclusivement aux consommateurs pour certaines catégories de produits. En effet, elle concerne les biens de consommation matériels que nous proposons. Par ailleurs, elle couvre également les contenus numériques et Services numériques que vous achetez. Ainsi, vous bénéficiez d’une protection renforcée conformément au Code économique belge.
Durée de la garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans. En effet, ce délai s’applique à tous les défauts de conformité constatés. Néanmoins, vous devez signaler tout défaut à VICITRA dans un délai de deux mois. Par conséquent, ce délai court à partir du moment où vous constatez l’anomalie. Ainsi, nous pourrons traiter rapidement votre réclamation et trouver une solution appropriée.
Vos recours en cas de non-conformité
Si vous constatez un défaut de conformité pendant ces deux années de garantie, plusieurs recours s’offrent à vous. Premièrement, vous pouvez demander une mise en conformité du Service ou du bien défectueux. Alternativement, vous avez droit à un remplacement si cela s’avère plus approprié. Toutefois, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, d’autres options existent.
Dans ce cas, vous pouvez alors exiger une réduction proportionnelle du prix payé. En outre, vous pouvez demander la résolution complète du contrat dans certaines situations. Néanmoins, cette résolution n’est possible que si le défaut n’est pas mineur. En effet, comme précisé à l’article 6.4, les défauts mineurs ne justifient pas cette mesure.
Comment nous contacter
Pour signaler un défaut de conformité, contactez VICITRA de préférence par email. En effet, l’adresse contact@vicitra.com constitue le canal privilégié pour vos réclamations. Ainsi, nous pourrons traiter votre demande rapidement et efficacement avec toutes les informations nécessaires.
Charge de la preuve selon le moment de constatation
La charge de la preuve varie selon le moment où vous constatez le défaut. En effet, le législateur a établi des règles distinctes pour protéger efficacement les consommateurs.
Défaut constaté dans les 24 premiers mois
Si vous constatez le défaut pendant les 24 premiers mois suivant la livraison, une présomption joue en votre faveur. En effet, le défaut est présumé exister depuis la livraison du bien ou Service. Par conséquent, c’est à VICITRA de prouver le contraire si nous contestons cette présomption. Ainsi, vous êtes protégé et n’avez pas à démontrer l’origine du défaut.
Défaut constaté après 12 mois
En revanche, si la constatation intervient plus de 12 mois après la livraison, la situation s’inverse. Dans ce cas, vous devez prouver que la non-conformité existait déjà au moment de la livraison. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver tous les documents et preuves de votre achat. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour examiner tout défaut signalé de bonne foi.
Article 8 : Limitation de responsabilité.
Limitation de responsabilité de VICITRA
VICITRA est uniquement responsable des dommages directs causés par une faute grave ou intentionnelle. En effet, notre responsabilité se limite aux préjudices résultant directement d’un manquement délibéré. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs. Ainsi, les pertes financières indirectes comme le manque à gagner sont expressément exclues. De même, les dommages professionnels indirects ne relèvent pas de notre responsabilité contractuelle.
Votre responsabilité pour la pratique à distance
En tant qu’acheteur, vous êtes seul responsable des conditions dans lesquelles vous pratiquez. En effet, vous assumez tous les risques liés à l’environnement matériel de votre pratique. Par ailleurs, vous êtes responsable de l’exécution correcte des exercices de yoga à distance. D’ailleurs, VICITRA ne peut matériellement pas vérifier votre espace de pratique personnelle. De plus, nous ne pouvons contrôler votre environnement ni superviser directement votre exécution à distance. Par conséquent, vous devez veiller personnellement à la sécurité de votre lieu de pratique.
Conscience des risques liés à l’activité physique
Vous reconnaissez être pleinement conscient que nos activités physiques nécessitent une attention particulière. En effet, les enseignements, formations et cours de yoga comportent des exigences physiques spécifiques. Par ailleurs, cette conscience s’applique aussi bien aux contenus en ligne qu’aux stages présentiels. Ainsi, vous devez toujours porter attention à vos limites personnelles et votre état de santé.
De plus, vous vous engagez à pratiquer avec bienveillance envers vous-même en toute circonstance. En effet, vous ne devez jamais forcer au-delà de vos capacités actuelles. Par conséquent, respectez scrupuleusement vos limites physiques pour éviter tout incident. Ainsi, vous minimiserez les risques de blessure, d’accident ou de malaise pendant votre pratique.
Absence de garantie de résultats
Vous comprenez que VICITRA ne garantit aucun résultat médical ou sportif spécifique. En effet, les bienfaits obtenus varient considérablement d’une personne à l’autre selon plusieurs facteurs. D’ailleurs, les différences physiques individuelles influencent directement les résultats de votre pratique. De plus, la fréquence et la régularité de votre pratique jouent un rôle déterminant. Par conséquent, vos résultats personnels dépendent essentiellement de votre engagement et de votre constitution.
Engagement de non-réclamation
En cas de dommage survenant lors de votre pratique du yoga, des dispositions spécifiques s’appliquent. En effet, cet engagement concerne particulièrement les situations décrites aux points précédents de cet article. Toutefois, cette clause ne s’applique pas en cas de faute grave ou intentionnelle de VICITRA.
Dans tous les autres cas, vous vous engagez formellement à ne pas mettre en cause VICITRA. Par ailleurs, cet engagement s’étend également à vos proches et représentants légaux éventuels. Ainsi, ni vous ni eux ne pourrez réclamer de dommages et intérêts à notre encontre. De plus, vous tenez VICITRA, ses collaborateurs et ses ayants droit hors de cause. Par conséquent, aucune procédure ni réclamation ne pourra être engagée contre nous dans ce contexte.
Article 9 : Cas de force majeure.
Cas d’exonération de responsabilité
Vous reconnaissez que VICITRA est exonérée de toute responsabilité dans certaines circonstances exceptionnelles. En effet, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de force majeure. Par conséquent, aucun dommage ne pourra nous être réclamé dans ces situations imprévisibles. D’ailleurs, cette exonération s’applique aussi bien aux dommages directs qu’indirects, y compris les pertes financières.
Événements constitutifs de force majeure
Plusieurs types d’événements peuvent constituer des cas de force majeure pour VICITRA. Premièrement, les conditions météorologiques défavorables rendant impossible la tenue d’un stage présentiel. Deuxièmement, l’accident ou l’impossibilité matérielle pour un professeur d’assurer une formation prévue. De plus, les situations de maladie grave ou de décès affectant nos intervenants entrent dans cette catégorie.
Par ailleurs, les mesures imposées par les autorités compétentes nous exonèrent également de responsabilité. En effet, pensons notamment aux restrictions sanitaires lors d’une pandémie ou d’autres situations d’urgence. En outre, tous les faits de tiers échappant à notre contrôle sont considérés. Ainsi, les problèmes de connexion liés à votre fournisseur d’accès internet constituent un exemple concret. De même, les pannes de réseau indépendantes de notre volonté nous exonèrent de nos obligations.
Suspension des obligations contractuelles
Si VICITRA se trouve dans l’une des situations décrites ci-dessus, nos obligations sont automatiquement suspendues. En effet, cette suspension intervient dès le début de l’événement générateur et perdure pendant toute sa durée. Par ailleurs, vous reconnaissez que nous n’avons pas à prouver certains éléments juridiques habituellement requis. Ainsi, nous ne devons pas établir l’imprévisibilité de l’événement survenu lors de la signature. De plus, nous ne devons pas démontrer son caractère irrésistible face à nos moyens. Enfin, nous ne sommes pas tenus de prouver l’impossibilité absolue d’exécuter le contrat.
Solutions proposées par VICITRA
Dans les situations d’exonération décrites précédemment, VICITRA s’efforce de trouver des solutions adaptées. En effet, nous proposons des alternatives dans la mesure du possible et du raisonnable. Néanmoins, nous tenons compte de la nature spécifique de la prestation concernée. Par ailleurs, nous respectons les usages établis dans notre secteur d’activité professionnelle.
Prestation de remplacement
Dans la mesure du possible, nous vous proposerons une prestation de remplacement équivalente. En effet, nous planifierons cette prestation à une date ultérieure qui conviendra aux parties. Ainsi, vous pourrez bénéficier du Service initialement prévu dans de meilleures conditions. D’ailleurs, nous privilégions toujours cette solution pour maintenir la relation contractuelle et votre satisfaction.
Résiliation exceptionnelle par VICITRA
Alternativement, VICITRA peut décider de résilier les commandes concernées selon les circonstances. En effet, cette décision relève de notre discrétion en fonction de notre évaluation de la situation. Par ailleurs, nous pouvons procéder à cette résiliation sans mise en demeure préalable. Ainsi, la résiliation prend effet dès le début du cas d’exonération identifié.
Dans cette hypothèse de résiliation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour les prestations non exécutées. En effet, l’absence de remboursement s’applique uniquement aux Services non fournis à partir du moment où le cas d’exonération a débuté. Par conséquent, seules les prestations effectivement non délivrées en raison de la force majeure sont concernées. Néanmoins, nous nous engageons à traiter chaque situation avec équité et transparence envers tous les Acheteurs.
Article 10 : Durée des Services et possibilité résiliation par un Acheteur.
Durée des contrats
La durée de chaque Service est clairement indiquée sur sa page de description détaillée. En effet, vous retrouvez également cette information sur la page de commande lors de votre achat. Par ailleurs, la législation impose une limite maximale pour les contrats à durée déterminée. Ainsi, aucun contrat ne peut excéder une durée de deux ans conformément aux dispositions légales.
Période d’accès aux contenus
Vous pouvez visionner les contenus commandés uniquement pendant la durée spécifiée lors de votre achat. En effet, cette période d’accès est mentionnée explicitement sur la page de commande du Service. Par conséquent, vérifiez attentivement cette information avant de finaliser votre commande pour éviter toute surprise. Ainsi, vous saurez précisément combien de temps vous pourrez accéder à vos contenus achetés.
Extension possible des replays
VICITRA peut décider d’étendre la durée d’accès aux replays pour certains produits spécifiques. En effet, nous pouvons accorder une période de visionnage plus longue selon notre discrétion. Néanmoins, cette extension reste soumise à certaines conditions et modifications éventuelles de notre part. Par ailleurs, les modalités précises sont détaillées à l’article 5.3 de nos conditions générales d’utilisation. Ainsi, nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements aux contenus proposés.
Résiliation des abonnements à durée indéterminée
Si vous avez souscrit un abonnement à durée indéterminée, vous pouvez le résilier à tout moment. En effet, cette résiliation s’effectue facilement via votre compte Utilisateur sur vicitra.com. D’ailleurs, le processus de résiliation est simple et accessible directement depuis votre espace personnel.
Effet immédiat pendant la période d’essai
Si vous résiliez pendant la semaine d’essai gratuite, la résiliation prend effet immédiatement. En effet, vous cessez d’avoir accès aux contenus dès la validation de votre demande. Par conséquent, aucun prélèvement ne sera effectué si vous annulez durant cette période initiale. Ainsi, vous pouvez tester nos Services sans engagement financier pendant les sept premiers jours.
Résiliation après la période d’essai
En revanche, si vous résiliez après la période d’essai, des règles différentes s’appliquent. Dans ce cas, la résiliation prend effet à la date anniversaire de votre prochain renouvellement. Par conséquent, vous continuez à bénéficier de l’accès jusqu’à la fin de votre période payée. Ainsi, vous profitez pleinement de la durée pour laquelle vous avez déjà réglé votre abonnement.
Article 11 : Causes pouvant entrainer la résiliation d’une commande par VICITRA.
Droit de résiliation immédiate
VICITRA se réserve le droit de résilier immédiatement toute commande dans certaines circonstances graves. En effet, cette résiliation peut intervenir sans avertissement ni mise en demeure préalable. Par ailleurs, nous pouvons également suspendre ou supprimer définitivement vos accès au Site. De plus, cette mesure s’applique aussi à notre groupe de discussion privé sur Telegram. Ainsi, la suspension peut être temporaire ou définitive selon la gravité de la situation.
Cas justifiant une résiliation immédiate
Non-respect des obligations légales et contractuelles
De manière générale, toute violation de vos obligations envers VICITRA justifie une résiliation immédiate. En effet, cela concerne aussi bien les obligations légales que les engagements contractuels. Par ailleurs, les présentes conditions générales de vente constituent le socle de ces engagements. De plus, les conditions d’utilisation que vous avez acceptées lors de votre commande s’appliquent également. Par conséquent, tout manquement grave à ces dispositions entraîne des sanctions appropriées.
Défaut de paiement récurrent
Pour les abonnements ou Services avec paiements échelonnés, des règles spécifiques de résiliation s’appliquent. En effet, si votre banque ou notre prestataire de paiement refuse un prélèvement, nous vous contactons. Néanmoins, vous disposez alors d’un délai de 7 jours calendrier pour régulariser la situation. Toutefois, si vous n’effectuez pas le paiement dans ce délai, VICITRA peut résilier immédiatement. Par conséquent, veillez à maintenir un solde suffisant sur votre compte bancaire.
Informations inexactes ou minorité
VICITRA se réserve le droit de résilier si vous êtes mineur sans autorisation parentale. En effet, comme précisé à l’article 3.1, les mineurs doivent obtenir un consentement préalable. Par ailleurs, toute fourniture d’informations inexactes ou mensongères justifie également une résiliation immédiate. Ainsi, nous vérifions la véracité des données que vous nous communiquez lors de votre inscription.
Situation des personnes morales
Si vous êtes une entreprise ou une association, des dispositions particulières s’appliquent en cas de difficultés. En effet, VICITRA peut résilier immédiatement votre contrat en cas de faillite déclarée. De même, une procédure de restructuration judiciaire en cours justifie cette résiliation anticipée. Par conséquent, toute situation compromettant votre capacité de paiement peut entraîner cette mesure.
Autres cas de résiliation
D’autres situations spécifiques peuvent également justifier une résiliation immédiate de votre contrat avec VICITRA.
Cas de force majeure
Comme détaillé à l’article 9, les situations de force majeure nous autorisent à résilier. En effet, ces circonstances exceptionnelles échappent à notre contrôle et rendent impossible l’exécution du contrat. Par conséquent, nous pouvons mettre fin aux Services dans ces conditions particulières sans compensation.
Violation des droits de propriété intellectuelle
Toute violation de nos droits de propriété intellectuelle entraîne une résiliation immédiate du contrat. En effet, comme précisé à l’article 14, nos contenus sont protégés par le droit d’auteur. Par conséquent, leur reproduction, distribution ou utilisation non autorisée constitue une faute grave justifiant cette sanction.
Conséquences financières de la résiliation
En cas de résiliation pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé. En effet, vous ne pourrez prétendre au remboursement de la partie du Service non encore exécutée. Par conséquent, les sommes déjà versées restent acquises à VICITRA pour les prestations déjà fournies. Ainsi, seule la partie future du contrat est annulée sans compensation financière de notre part.
Article 12 : Politique d’annulation.
Formations et enseignements en direct avec replay
Si vous êtes inscrit à une formation ou un enseignement dispensé en live, des règles spécifiques s’appliquent. En effet, si vous ne pouvez pas participer à une séance programmée, vous accédez automatiquement au replay. Néanmoins, la séance manquée sera comptabilisée dans votre quota de cours disponibles. Par conséquent, vous n’aurez pas droit à une séance de remplacement en direct ultérieure. Ainsi, le replay constitue votre unique solution de rattrapage pour les absences ponctuelles.
Programme Cohérence : Cours en ligne sans replay
Le programme Cohérence fonctionne selon des modalités particulières qui diffèrent des autres formations. En effet, ces cours hebdomadaires sont proposés exclusivement en direct sans possibilité de replay. Par ailleurs, ce programme comprend 14 séances hebdomadaires accessibles via votre espace personnel sur vicitra.com. Toutefois, l’accès nécessite une inscription préalable et active au programme Cohérence en cours.
Responsabilité de vérification des horaires
Avant de vous inscrire au programme Cohérence, vous devez impérativement vérifier les horaires des cours. En effet, il est de votre responsabilité de vous assurer de votre disponibilité effective. Par conséquent, consultez attentivement le planning complet avant de finaliser votre inscription. Ainsi, vous éviterez les déceptions liées à des incompatibilités d’horaires découvertes trop tard.
Aucun remplacement en cas d’absence
Si vous manquez une séance du programme Cohérence, aucune séance de remplacement ne sera proposée. En effet, la nature en direct de ces cours ne permet pas de rattrapage ultérieur. Par conséquent, chaque absence représente une séance définitivement perdue sans compensation possible. Ainsi, nous vous recommandons vivement de réserver ces créneaux dans votre agenda personnel.
Événements en présentiel : Système d’acompte
Pour les stages et événements organisés en présentiel, VICITRA applique un système de réservation par acompte. En effet, cet acompte garantit votre place et permet d’organiser logistiquement l’événement concerné. Par ailleurs, ce versement initial engage les deux parties dans la relation contractuelle établie.
Conditions d’annulation strictes
Si vous ne pouvez finalement pas participer à un événement présentiel réservé, des conditions strictes s’appliquent. En effet, vous ne pourrez prétendre à aucun événement de remplacement à une autre date. De plus, l’acompte versé à VICITRA ne sera en aucun cas remboursé. Par conséquent, assurez-vous de votre disponibilité avant de confirmer votre inscription et verser l’acompte. Ainsi, les frais engagés par VICITRA pour l’organisation restent couverts malgré votre désistement.
Article 13 : Exécution par des tiers
Recours à des intervenants externes
Vous reconnaissez que VICITRA peut faire appel à des tiers pour exécuter les Services proposés. En effet, nous collaborons régulièrement avec différents intervenants qualifiés pour enrichir nos programmes. Par ailleurs, ces tiers peuvent être des enseignants invités, des collaborateurs spécialisés ou des experts ponctuels. Ainsi, cette flexibilité nous permet d’offrir des contenus variés et de haute qualité. De plus, ces interventions externes contribuent à la richesse pédagogique de nos formations proposées.
Bénéfice des clauses de protection
Toutes les clauses limitant ou excluant la responsabilité de VICITRA s’étendent également aux tiers intervenants. En effet, ces dispositions protectrices bénéficient aussi bien à VICITRA qu’aux personnes à son service. Par ailleurs, cette protection couvre également les tiers dont VICITRA pourrait être légalement responsable. Ainsi, les collaborateurs, intervenants et invités bénéficient des mêmes protections contractuelles que VICITRA elle-même.
De plus, cette extension s’applique tant pour les actes accomplis que pour les carences éventuelles. En effet, VICITRA et les tiers concernés sont protégés contre les réclamations disproportionnées. Par conséquent, les limitations de responsabilité établies dans ces conditions générales s’appliquent uniformément à tous. Ainsi, cette clause garantit une cohérence juridique dans l’exécution des Services par l’ensemble des acteurs.
Article 14 : Propriété Intellectuelle
Reconnaissance et respect des droits d’auteur
Vous reconnaissez expressément et vous engagez à respecter tous les droits de propriété intellectuelle de VICITRA. En effet, ces droits protègent l’ensemble des contenus auxquels vous accédez via notre Site. Par ailleurs, cette protection s’applique également aux Services que vous commandez sur notre plateforme. De plus, le Code de droit économique belge encadre strictement ces dispositions, notamment son Titre 5 du Livre XI. Ainsi, les droits d’auteur et droits voisins de VICITRA, Marc BEUVAIN et leurs partenaires licenciés sont pleinement protégés.
Définition des contenus protégés
Par « contenus », VICITRA désigne un ensemble diversifié d’éléments créatifs et pédagogiques protégés par la loi. Premièrement, toutes nos vidéos et enregistrements de cours en direct bénéficient de cette protection. Deuxièmement, les replays et contenus pré-enregistrés sont également couverts, quel que soit leur support. Troisièmement, les contenus complémentaires comme les livres, manuels et traductions fournis sont intégralement protégés.
En outre, cette protection s’applique aussi bien aux formats numériques qu’aux supports physiques distribués. Par ailleurs, toutes les informations et documents mis à disposition via votre Compte Utilisateur entrent dans cette catégorie. De plus, les contenus partagés dans notre groupe de discussion privé bénéficient également de cette protection légale. Ainsi, l’ensemble de nos ressources pédagogiques constitue un patrimoine intellectuel protégé par le droit.
Protection des marques et dénominations
Vous reconnaissez et vous engagez à respecter les droits attachés à nos marques déposées. En effet, les noms commerciaux et dénominations sociales exploités par VICITRA sont juridiquement protégés. Par ailleurs, les marques associées à Marc BEUVAIN dans le cadre de nos Services bénéficient également de cette protection. Par conséquent, toute utilisation non autorisée de ces éléments distinctifs constitue une violation sanctionnable.
Utilisation strictement personnelle des contenus
Sauf autorisation écrite et préalable explicite de VICITRA ou Marc BEUVAIN, votre usage des contenus reste strictement limité. En effet, vous ne pouvez utiliser ces contenus que dans un cadre personnel et privé. Par conséquent, toute exploitation commerciale est formellement interdite sans dérogation écrite spécifique et préalable. De plus, vous devez vous conformer aux conditions particulières du Service spécifiquement commandé.
Ainsi, vous ne pouvez ni reproduire, ni distribuer, ni communiquer publiquement ces contenus sans autorisation. D’ailleurs, toute utilisation professionnelle ou lucrative nécessite un accord préalable écrit de notre part. Par ailleurs, le partage avec des tiers même à titre gratuit constitue également une violation. En d’autres termes, les contenus achetés sont destinés exclusivement à votre développement personnel.
Absence de cession des droits intellectuels
Vous reconnaissez que votre accès aux contenus commandés ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle. En effet, votre commande vous accorde uniquement un droit d’usage personnel limité et temporaire. Par conséquent, VICITRA, Marc BEUVAIN et leurs ayants droit conservent l’intégralité de leurs droits patrimoniaux. Ainsi, vous bénéficiez d’une simple licence d’utilisation sans aucune cession de propriété sous-jacente.
Sanctions en cas de violation
Toute violation des droits de propriété intellectuelle de VICITRA entraîne des sanctions financières immédiates et automatiques. En effet, en cas d’infraction constatée, vous serez redevable d’une somme forfaitaire substantielle.
Indemnité forfaitaire automatique
Si vous violez un droit d’auteur ou contrefaites une marque de VICITRA, une pénalité s’applique immédiatement. De même, si vous utilisez notre nom commercial sans autorisation préalable, cette sanction intervient automatiquement. Par ailleurs, le montant forfaitaire s’élève à 2 500 euros par infraction constatée et par journée. De plus, cette pénalité court pour chaque jour où l’infraction perdure sans interruption.
En outre, cette indemnité forfaitaire s’applique sans mise en demeure ni avertissement préalable de notre part. Ainsi, la constatation de l’infraction suffit à déclencher votre obligation de paiement immédiat. Par conséquent, vous êtes redevable envers VICITRA, Marc BEUVAIN ou les tiers titulaires de licences selon le cas.
Dommages et intérêts complémentaires
Cette indemnité forfaitaire ne constitue qu’un plancher minimal sans préjudice de recours complémentaires. En effet, VICITRA, Marc BEUVAIN ou leurs partenaires licenciés peuvent réclamer des dommages et intérêts supplémentaires. Par ailleurs, ces dommages complémentaires couvrent tous les préjudices directs et indirects effectivement subis. Ainsi, si le préjudice réel excède le montant forfaitaire, nous pouvons demander une compensation intégrale. Par conséquent, nous nous réservons le droit d’engager toutes poursuites judiciaires appropriées pour protéger nos droits.
Article 15 : Protection des données à caractère personnel.
Cadre juridique et conformité RGPD
VICITRA traite vos données à caractère personnel dans le strict respect de la réglementation européenne en vigueur. En effet, nous appliquons le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. Par ailleurs, ce texte fondamental protège les personnes physiques à l’égard du traitement de leurs données personnelles. De plus, nous respectons scrupuleusement la loi belge du 31 juillet 2018 relative à cette protection.
En outre, notre Politique Vie Privée & Cookies détaille l’ensemble de nos pratiques en matière de données. D’ailleurs, vous pouvez consulter ce document complet et transparent à tout moment via ce lien. Ainsi, vous disposez d’informations exhaustives sur la gestion de vos données personnelles par VICITRA.
Finalités du traitement de vos données
À titre informatif et conformément à notre politique de confidentialité, VICITRA traite vos données personnelles pour des finalités spécifiques. Premièrement, ces traitements nous permettent de remplir nos obligations contractuelles et précontractuelles envers vous. Deuxièmement, ils nous permettent de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale.
Communications marketing pour services analogues
Par ailleurs, sauf opposition de votre part, nous pouvons utiliser votre adresse email à des fins promotionnelles. En effet, VICITRA peut vous envoyer des communications concernant des Services analogues à ceux que vous avez commandés. Néanmoins, vous êtes systématiquement informé de cette possibilité dès la page de commande. De plus, vous pouvez vous y opposer à tout moment facilement et gratuitement. D’ailleurs, chaque email commercial contient un lien de désinscription pour exercer ce droit instantanément.
Durées de conservation des données
À titre informatif et conformément à notre politique de confidentialité, VICITRA applique des durées de conservation limitées et proportionnées. En effet, vos données personnelles ne sont jamais conservées plus longtemps que nécessaire. Par conséquent, nous les gardons uniquement le temps requis pour exécuter nos obligations contractuelles ou précontractuelles.
Par ailleurs, nous conservons également vos données pour respecter nos obligations légales découlant de votre commande. De plus, cette conservation peut être prolongée pour défendre nos intérêts en cas de contentieux potentiel. Ainsi, nous équilibrons vos droits à l’effacement avec nos besoins légitimes de défense.
Conservation prolongée pour marketing
Toutefois, votre adresse email peut être conservée plus longtemps si vous n’avez pas manifesté d’opposition. En effet, dans ce cas spécifique, VICITRA peut la garder pour vous informer de Services analogues. Néanmoins, cette durée de conservation prolongée n’excède jamais 10 ans après votre dernière commande. Ainsi, nous respectons le principe de limitation de la conservation tout en maintenant le lien commercial.
Transferts et sécurité des données
À titre informatif et conformément à notre politique de confidentialité, VICITRA protège rigoureusement vos données personnelles. En effet, vos données ne sont pas transférées à des tiers sauf exception strictement nécessaire. Par ailleurs, ces exceptions concernent uniquement l’exécution de nos obligations contractuelles et légales envers vous.
De plus, toutes vos données sont conservées de manière sécurisée grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées. En outre, la liste complète de nos sous-traitants est disponible sur simple demande de votre part. Ainsi, nous garantissons une transparence totale sur les acteurs accédant à vos informations personnelles. D’ailleurs, nous veillons à ce que chacun de nos partenaires respecte également le RGPD.
Exercice de vos droits
Vous disposez de nombreux droits concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment. En effet, vous pouvez notamment accéder, rectifier, effacer ou limiter le traitement de vos données. Par ailleurs, vous bénéficiez également du droit à la portabilité et d’opposition dans certaines circonstances.
Contact pour l’exercice de vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, contactez VICITRA par email à l’adresse dédiée suivante : privacy@vicitra.com. En effet, notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais conformément aux exigences légales. Par ailleurs, nous nous engageons à vous répondre dans le délai d’un mois prévu par le RGPD.
Droit de réclamation auprès de l’autorité
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande, vous disposez de recours supplémentaires. En effet, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données belge (APD). Par ailleurs, cette démarche constitue un droit fondamental qui ne nécessite aucune justification préalable. Ainsi, vous contactez l’APD via l’adresse email suivante : contact@apd-gba.be pour toute plainte ou inquiétude.
Article 16 : Réclamations, droit applicable, interprétation et juridictions compétentes
Procédure de réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos Services, nous mettons à votre disposition une procédure simple. En effet, contactez VICITRA par email à l’adresse suivante : contact@vicitra.com pour toute insatisfaction ou problème rencontré. Par ailleurs, votre message doit décrire précisément les Services concernés et vos demandes ou attentes. De plus, identifiez-vous clairement pour faciliter le traitement de votre dossier par nos équipes.
VICITRA s’engage à traiter votre réclamation dans un délai maximum d’un mois calendrier. En effet, ce délai court à partir de la réception de votre message par nos services. Néanmoins, cette obligation constitue une obligation de moyen et non de résultat garantissant systématiquement satisfaction.
Délai impératif de réclamation
En dehors des cas spécifiques de droit de rétractation ou de garantie légale de conformité, un délai strict s’applique. En effet, toute réclamation doit être introduite dans les 8 jours calendrier suivant votre constatation des faits. Par conséquent, passé ce délai, VICITRA considère votre demande comme forclose et irrecevable. Ainsi, nous vous encourageons vivement à réagir rapidement en cas de problème constaté.
Droit applicable
Le droit belge s’applique exclusivement à l’interprétation et à l’application de ces conditions générales de vente. En effet, toute autre législation nationale ou internationale est expressément exclue de notre relation contractuelle. Par conséquent, les tribunaux belges appliqueront uniquement les dispositions du droit belge en vigueur. Ainsi, cette clause de choix de loi garantit la prévisibilité juridique pour toutes les parties.
Version linguistique de référence
En cas de difficulté d’interprétation entre différentes versions linguistiques, une règle de prévalence s’applique. En effet, la version française de ces conditions générales prévaut sur toute autre traduction. Par conséquent, en cas de divergence ou d’ambiguïté, le texte français fait foi exclusivement. Ainsi, nous garantissons une interprétation uniforme et cohérente de nos engagements contractuels.
Résolution amiable privilégiée
En cas de désaccord entre VICITRA et vous, nous privilégions toujours une approche constructive et conciliante. En effet, les parties s’engagent à rechercher d’abord une solution par la voie amiable. Par ailleurs, cette démarche de dialogue permet souvent de résoudre rapidement les différends sans procédure judiciaire. Ainsi, nous favorisons la médiation et la négociation avant toute action contentieuse plus formelle.
Juridiction compétente
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, des règles juridictionnelles strictes s’appliquent. En effet, tous les litiges liés à ces conditions ou en découlant relèvent exclusivement des juridictions belges. Par ailleurs, seuls les cours et tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents territorialement. Par conséquent, toute action en justice devra être portée devant ces instances bruxelloises uniquement.
Médiation pour les consommateurs
Attention : Cette section s’applique exclusivement aux consommateurs et non aux professionnels achetant nos Services.
Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, des dispositifs spécifiques existent pour vous protéger. En effet, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral belge est compétent. Par ailleurs, ce service reçoit et traite toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. De plus, il traite votre demande lui-même ou la transfère à l’entité qualifiée appropriée.
Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant : http://www.mediationconsommateur.be/fr
Litiges transfrontaliers (consommateurs uniquement)
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union Européenne, des recours spécifiques existent. En effet, en cas de litige transfrontalier, vous pouvez faire appel à la plateforme européenne de règlement en ligne. Par ailleurs, ce dispositif facilite la résolution de différends entre consommateurs et professionnels de différents pays européens.
Vous pouvez accéder à la plateforme « Online Dispute Resolution » (ODR) de l’Union Européenne via ce lien : https://ec.europa.eu/odr
Ainsi, cette plateforme européenne vous permet de soumettre votre réclamation en ligne de manière simple et accessible. De plus, elle oriente votre demande vers l’organisme de médiation compétent selon votre situation spécifique.