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Inscription / Gestion du compte
Découvrez comment vous inscrire et gérer votre compte sur notre plateforme. Suivez ces étapes simples pour commencer votre parcours d’apprentissage en ligne.
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Pour créer un compte sur notre site et bénéficier de l'accès à du contenu gratuit, suivez ces étapes simples :
Accédez à la section "Mon compte"
Cliquez sur l'onglet "Mon compte" situé dans le menu en haut de chaque page de notre site.
Renseignez vos informations personnelles
Vous serez invité à compléter un formulaire avec des informations personnelles nécessaires à la création de votre compte ainsi que le mot de passe de votre choix.
Votre compte personnel vous permettra notamment de :
Regarder les vidéos des programmes auxquels vous êtes inscrit(e).
Planifier et consulter votre planning de consultations en ligne, passé et à venir.
Gérer vos abonnements.
Modifier ou ajouter un moyen de paiement.
Mettre à jour vos informations personnelles ou modifier votre mot de passe.
Télécharger vos reçus de paiement.
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Préparez votre moyen de paiement
Assurez-vous d'avoir une carte bancaire à portée de main, ainsi que le dispositif d’authentification (souvent un code reçu par SMS) mis en place par votre banque pour sécuriser vos achats en ligne.
Finalisez votre inscription
Suivez les instructions pour compléter votre inscription. Une confirmation d'inscription vous sera envoyée par email. Veillez à utiliser une adresse email valide et facilement accessible pour éviter tout désagrément.
Lors de votre inscription à un programme, nous créerons automatiquement un compte à votre nom.
Ce compte vous permettra d’accéder aux vidéos du programme auquel vous êtes inscrit(e).
Il vous permettra également de gérer vos abonnements et vos informations personnelles (cf rubrique “Je souhaite créer un compte gratuit”).
Je souhaite accéder à mon reçu de paiement
Pour consulter et télécharger vos reçus de paiement :
Connectez-vous à votre compte
Accédez à la section "Mon compte" située dans le menu en haut de chaque page de notre site.
Trouvez vos reçus
Dans votre espace personnel, naviguez jusqu'à la section dédiée aux transactions ou paiements.
Ici, vous retrouverez l'historique complet de vos reçus de paiement.
Vous pouvez consulter à tout moment vos reçus de paiement et les télécharger.
Je souhaite mettre à jour mon moyen de paiement
Suivez ces étapes simples pour mettre à jour vos informations de paiement :
Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous dans la section "Mon compte", accessible depuis le menu principal situé en haut de chaque page de notre site.
Accédez à vos Options de Paiement
Dans votre espace personnel, naviguez jusqu'à la section dédiée à la gestion de vos moyens de paiement.
Ici, vous avez la possibilité d'ajouter un nouveau moyen de paiement, de modifier les informations d'un moyen existant, ou de supprimer une option de paiement que vous n'utilisez plus.
Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour pour éviter toute interruption dans l’accès à nos services et programmes.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe de support client est disponible pour vous aider (contact@vicitra.yoga)
Je souhaite réactiver un abonnement expiré
Pour réactiver un abonnement expiré, suivez ces étapes simples et rapides :
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Cliquez sur "Mon compte" dans le menu principal en haut de chaque page pour accéder à votre espace personnel.
Accédez à la rubrique "Mon compte" de votre compte
Dans votre compte, sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et enfin le tableau "Gérer Mes programmes & Mes abonnements".
Retrouvez l'abonnement que vous souhaitez réactiver et cliquez sur le bouton "Renouveler".
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe de support client est disponible pour vous aider (contact@vicitra.yoga)
Je souhaite annuler mon abonnement
Pour gérer ou annuler votre abonnement, suivez ces étapes simples et rapides :
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Dans votre compte, sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et enfin le tableau "Gérer Mes programmes & Mes abonnements".
Retrouvez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton d'annulation.
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Cours en ligne / Lives
Que vous souhaitiez participer à nos cours de Yoga en direct ou aux sessions en direct de nos programmes, vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées permettant d’y accéder.
Je souhaite accéder à un cours de Yoga en ligne
Pour accéder à nos cours de Yoga en ligne, vous devez avoir créé un compte personnel sur notre site et être abonné à notre programme de cours en ligne (Cohérence).
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur "Mon compte" dans le menu principal en haut de chaque page pour accéder à votre espace personnel.
Rendez vous dans l'espace « Mes cours »
Une fois connecté, sélectionnez l'option "Mes cours" dans votre espace personnel.
Accédez à votre cours
Choisissez votre cours en cliquant sur la thématique correspondante au jour et à l’heure prévue. La salle virtuelle est ouverte 10 minutes avant chaque cours.
Je souhaite accéder à une session en Live d'un programme
Pour accéder à un Live, vous devez avoir créé un compte personnel sur notre site et être abonné au programme correspondant.
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur "Mon compte" dans le menu principal en haut de chaque page pour accéder à votre espace personnel.
Accédez à "Mes cours"
Une fois connecté, dirigez-vous vers la section "Mes cours" où vous trouverez la liste des programmes auxquels vous êtes inscrit.
Participez au Live
Repérez l'option "LIVE" correspondant à votre programme et cliquez dessus au moment prévu pour rejoindre la session en direct.
Tous les inscrits à un programme sont notifiés par email une heure avant le début d’un Live.
Je souhaite savoir comment utiliser la plateforme de cours en ligne / Lives
L'accès à nos cours en ligne / Lives ne nécessitent pas de téléchargement de logiciels ou d'applications particulières.
Démarrer le cours en ligne / le LIVE en cliquant sur "Start"
Configurez l’audio en cliquant sur le casque
Une fois sélectionné, vous êtes connecté au cours en ligne / au LIVE
Pour démarrer votre vidéo, cliquez sur le bouton en bas de l’écran
Autorisez l’accès à votre caméra – Seul l’enseignant verra votre vidéo
Partagez votre vidéo avec l’enseignant
Une présentation powerpoint doit s’afficher sur la page d’accueil du cours en ligne.
Vous pouvez régler l’affichage de la présentation PowerPoint et les Fonctionnalités de l’écran de cours en ligne
J'ai une mauvaise connexion Internet
Rencontrez-vous des difficultés avec votre connexion Internet lors de nos cours en ligne ou sessions en direct ? Voici des conseils pour améliorer votre expérience :
Optimisez votre Connexion Internet
Une connexion instable ou faible peut impacter votre participation.
Consultez notre guide dédié pour optimiser votre connexion
Participez sans Webcam
Si votre bande passante est limitée, envisagez de rejoindre les cours sans activer votre webcam.
Cela peut réduire considérablement l'utilisation de votre réseau et améliorer la fluidité du cours.
Replays / Programmes pré-enregistrés
Cette section répond aux questions courantes concernant l’accès aux programmes pré-enregistrés ainsi qu’aux replays suite aux Lives, vous guidant à travers le processus pour ne rien manquer.
Je souhaite visionner un replay du programme "Nos cours"
Toutes les 6 semaines environs, nous proposons un nouveau stage en direct dont le replay remplace le précédent.Pour accéder aux replays des stages en ligne du programme "Nos cours", vous devez être préalablement inscrit(e) à ce programme.
Connectez-vous à votre compte
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Accédez aux replays
Une fois dans votre espace personnel, rendez-vous dans la section "Mes cours" puis "stages en replay".
Je souhaite visionner le replay d'un Live de la formation en Yoga
Pour accéder aux replays de notre formation en Yoga, vous devez être préalablement inscrit(e) à ce programme.
Connectez-vous à votre compte
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Accédez aux replays
Une fois dans votre espace personnel, rendez-vous dans la section "Mes cours".
Ici, vous trouverez les replays des sessions théoriques, des pratiques guidées et des interventions d’experts de la formation en Yoga.
Je souhaite visionner le replay d'un Live de la formation en Yoga Thérapie
Pour consulter et télécharger vos reçus de paiement :
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Accédez aux replays
Une fois dans votre espace personnel, rendez-vous dans la section "Mes cours".
Ici, vous trouverez les replays des sessions théoriques, des pratiques guidées et des interventions d’experts de la formation en Yoga Thérapie.
Je souhaite visionner une vidéo pré-enregistrée d'un programme d'étude
Pour accéder au vidéos pré-enregistrées, vous devez être préalablement inscrit(e) au programme correspondant.
Une fois inscrit(e) :
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Accédez aux vidéos préenregistrées
Une fois dans votre espace personnel, rendez-vous dans la section "Mes programmes".
Ici, vous trouverez les vidéos pré-enregisrées de nos différents programmes.
Emails / Newsletters
Dans cette série de FAQ, nous expliquons comment vous abonner à nos communications, ce que vous pouvez attendre de nos newsletters et comment gérer vos préférences de réception.
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